# Musteranschreiben — Erstantwort auf Mandantenanfragen

Dieses Dokument enthält vollständig ausformulierte Musterschreiben für drei typische Eingangs-Szenarien. Alle Platzhalter in `[GROSSBUCHSTABEN]` sind durch die Kanzlei-spezifischen Werte zu ersetzen (vgl. `kanzlei.json` und Skill `telefon-konfiguration`).

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## Szenario 1: Anfrage mit vollständiger Anrede und Sachverhalt

**Ausgangslage:** Eine potenziell neue Mandantin schreibt eine E-Mail mit vollständiger Anrede, eigenem Namen, Titel und einem gut geschilderten Sachverhalt. Keine akute Dringlichkeit erkennbar.

**Beispiel-Eingangsmail (fingiert):**

> Von: Maria-Elisabeth von Brandt-Kaufmann \<mevbk@example.de\>
> An: kanzlei@[KANZLEI-DOMAIN].de
> Betreff: Arbeitsrechtliche Frage wegen Kündigung
>
> Sehr geehrte Damen und Herren,
>
> mein Name ist Dr. Maria-Elisabeth von Brandt-Kaufmann. Ich bin seit acht Jahren als Leiterin der Buchhaltungsabteilung bei der Firma Lichtenberg GmbH beschäftigt. Am vergangenen Freitag erhielt ich eine ordentliche Kündigung zum nächsten Quartalsletzten. Ich halte diese Kündigung für unwirksam, da ich der Meinung bin, dass der Betriebsrat nicht ordnungsgemäß angehört wurde.
>
> Ich würde gerne wissen, ob ich dagegen vorgehen kann und was die Erfolgsaussichten einer Kündigungsschutzklage wären.
>
> Mit freundlichen Grüßen
> Dr. Maria-Elisabeth von Brandt-Kaufmann
> Tel. +49 170 123456 78

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**Erstantwort:**

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An: mevbk@example.de
Betreff: Re: Arbeitsrechtliche Frage wegen Kündigung

Sehr geehrte Frau Dr. von Brandt-Kaufmann,

vielen Dank für Ihre Anfrage, die uns heute zugegangen ist.

Bitte beachten Sie, dass diese Eingangsbestätigung kein
Mandatsverhältnis begründet und keine Rechtsberatung darstellt.

Für ein erstes Beratungsgespräch vergeben wir Termine ausschließlich
telefonisch. Unser Sekretariat erreichen Sie unter:

  [SEKRETARIATS-TELEFON]
  [ERREICHBARKEITSZEITEN]

Um Ihr Anliegen bestmöglich vorzubereiten, bitten wir Sie, uns vorab
Ihren Sachverhalt kurz per E-Mail zusammenzufassen. Folgende Angaben
helfen uns:

  — Worum geht es (Kernthema in 2–3 Sätzen)?
  — Wann fand das maßgebliche Ereignis statt?
  — Gibt es Fristen, Termine oder behördliche Schreiben?
  — Wer ist die Gegenseite (Person, Unternehmen, Behörde)?

Mit freundlichen Grüßen

[UNTERZEICHNENDE-RA]
[KANZLEI-NAME]
[KANZLEI-ADRESSE]
[KANZLEI-E-MAIL]
[SEKRETARIATS-TELEFON]

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Diese Nachricht begründet kein Mandatsverhältnis und stellt keine
Rechtsberatung dar.
```

**Hinweise für das Sekretariat:**

- Anrede exakt aus der Eingangsmail übernommen: „Sehr geehrte Frau Dr. von Brandt-Kaufmann" (Adelsprädikat „von" vollständig, akademischer Titel „Dr." vorangestellt).
- Dringlichkeit: NIEDRIG (keine Fristnennung, kein Eilbedarf).
- Konfliktcheck: Gegenseite ist „Lichtenberg GmbH" — vor Terminvergabe prüfen.
- CRM-Eintrag anlegen: Name, E-Mail, Telefon, Stichwort „Kündigungsschutz / Betriebsratsanhörung".

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## Szenario 2: Anfrage ohne klare Anrede (nur Vorname)

**Ausgangslage:** Eine Person schreibt formlos mit nur dem Vornamen. Der Nachname lässt sich aus der Signatur nicht sicher ableiten. Sachverhalt ist knapp geschildert.

**Beispiel-Eingangsmail (fingiert):**

> Von: thomas.k.1984@freemail.de
> An: kanzlei@[KANZLEI-DOMAIN].de
> Betreff: (kein Betreff)
>
> Hallo,
>
> ich bin Thomas und hätte eine Frage zu meinem Mietvertrag. Mein
> Vermieter will meine Garage kündigen obwohl die im Mietvertrag mit
> drin ist. Kann er das einfach so?
>
> Grüße, Thomas

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**Erstantwort:**

```
An: thomas.k.1984@freemail.de
Betreff: Ihre Anfrage bei [KANZLEI-NAME] — Eingangsbestätigung

Sehr geehrter Thomas,

vielen Dank für Ihre Anfrage, die uns heute zugegangen ist.

Bitte beachten Sie, dass diese Eingangsbestätigung kein
Mandatsverhältnis begründet und keine Rechtsberatung darstellt.

Für ein erstes Beratungsgespräch vergeben wir Termine ausschließlich
telefonisch. Unser Sekretariat erreichen Sie unter:

  [SEKRETARIATS-TELEFON]
  [ERREICHBARKEITSZEITEN]

Um Ihr Anliegen bestmöglich vorzubereiten, bitten wir Sie, uns vorab
Ihren Sachverhalt kurz per E-Mail zu schildern:

  — Was genau hat Ihr Vermieter Ihnen mitgeteilt (Brief, mündlich)?
  — Wann wurde die Kündigung ausgesprochen?
  — Gibt es eine Reaktionsfrist?
  — Wie ist die Garage im Mietvertrag geregelt?

Mit freundlichen Grüßen

[UNTERZEICHNENDE-RA]
[KANZLEI-NAME]
[KANZLEI-ADRESSE]
[KANZLEI-E-MAIL]
[SEKRETARIATS-TELEFON]

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Diese Nachricht begründet kein Mandatsverhältnis und stellt keine
Rechtsberatung dar.
```

**Hinweise für das Sekretariat:**

- Anrede: Nur Vorname aus der Mail bekannt. Nachname nicht aus E-Mail-Adresse ableitbar (nur Initiale „k."). Höfliche Anrede mit Vorname gewählt: „Sehr geehrter Thomas,". Wenn Nachname beim Telefontermin erfragt, für die Akte nachpflegen.
- Dringlichkeit: UNBEKANNT — keine Fristreferenz. Bearbeitung wie MITTEL.
- Rechtsgebiet-Ersteinschätzung: Mietrecht (Garage als Nebenraum im Hauptmietvertrag).
- Konfliktcheck: Gegenseite ist der Vermieter (Name unbekannt) — beim Erstgespräch erfragen.

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## Szenario 3: Anfrage mit Hinweis „kann nicht schreiben, nur sprechen" — Transkriptionsservice-Variante

**Ausgangslage:** Eine ältere Person schreibt, dass sie Schwierigkeiten mit dem Schreiben hat und lieber anrufen würde. Der Sachverhalt deutet auf ein Erbrechtsthema hin. Keine akute Frist erkennbar.

**Beispiel-Eingangsmail (fingiert):**

> Von: hannelore.strecker-mühl@t-online.de
> An: kanzlei@[KANZLEI-DOMAIN].de
> Betreff: Erbschaft meines Mannes
>
> Sehr geehrte Damen und Herren,
>
> mein Name ist Hannelore Strecker-Mühl. Mein Mann ist vor drei Monaten
> verstorben. Ich glaube, sein Bruder will uns um das Erbe bringen.
> Ich schreibe nicht so gut am Computer, kann ich auch anrufen und
> alles erzählen?
>
> Mit freundlichem Gruß
> H. Strecker-Mühl
> Tel: 0621 / 9876543

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**Erstantwort:**

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An: hannelore.strecker-mühl@t-online.de
Betreff: Re: Erbschaft meines Mannes

Sehr geehrte Frau Strecker-Mühl,

vielen Dank für Ihre Anfrage, die uns heute zugegangen ist. Wir
bedauern aufrichtig den Verlust Ihres Mannes.

Bitte beachten Sie, dass diese Eingangsbestätigung kein
Mandatsverhältnis begründet und keine Rechtsberatung darstellt.

Für ein erstes Beratungsgespräch vergeben wir Termine ausschließlich
telefonisch. Unser Sekretariat erreichen Sie unter:

  [SEKRETARIATS-TELEFON]
  [ERREICHBARKEITSZEITEN]

Da Ihnen eine schriftliche Schilderung schwerfällt, bieten wir Ihnen
gerne unseren automatisierten Transkriptionsservice an. Sie rufen dort
an und schildern Ihr Anliegen einfach mündlich — es wird automatisch
verschriftlicht und uns anschließend vertraulich übermittelt:

  Transkriptionsservice: [TRANSKRIPTIONS-TELEFON]
  Erreichbar: [ERREICHBARKEITSZEITEN]

So läuft der Anruf ab:

  1. Eine kurze automatische Ansage erklärt Ihnen den Datenschutz.
  2. Sie bestätigen, dass Sie einverstanden sind (Tastendruck oder
     ein einfaches „Ja"). Ohne Ihre Bestätigung wird nichts
     aufgenommen.
  3. Sie schildern Ihr Anliegen in Ihren eigenen Worten — so viel
     oder so wenig, wie Sie möchten.
  4. Ihre Schilderung wird automatisch verschriftlicht und uns
     zugestellt. Wir melden uns dann bei Ihnen.

Wichtiger Hinweis zum Datenschutz: Da zwischen uns noch kein
Mandatsverhältnis besteht, erfolgt die Aufnahme Ihrer Schilderung
ausschließlich auf Basis Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Art. 6
Abs. 1 lit. a Datenschutz-Grundverordnung). Sie können diese
Einwilligung jederzeit widerrufen. Den vollständigen Datenschutzhinweis
senden wir Ihnen gern zu — rufen Sie uns einfach an oder schreiben
Sie uns eine kurze Nachricht.

Mit freundlichen Grüßen

[UNTERZEICHNENDE-RA]
[KANZLEI-NAME]
[KANZLEI-ADRESSE]
[KANZLEI-E-MAIL]
[SEKRETARIATS-TELEFON]

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Diese Nachricht begründet kein Mandatsverhältnis und stellt keine
Rechtsberatung dar. Datenschutzhinweis auf Anfrage unter [KANZLEI-E-MAIL].
```

**Hinweise für das Sekretariat:**

- Anrede: „Sehr geehrte Frau Strecker-Mühl" — Doppelname vollständig übernommen (kein Bindestrich in der Schreibung der Frau: „Strecker-Mühl" so wie angegeben).
- Besonderheit: Beileids-Satz hinzugefügt wegen Todesfall. Einfühlsame Tonlage.
- Transkriptionsservice aktiviert weil: Anfragende Person hat explizit signalisiert, dass sie nicht gut schreiben kann.
- Dringlichkeit: MITTEL — kein unmittelbarer Fristhintergrund erkennbar, aber Erbschaftsstreit kann Fristen beinhalten. Beim Erstgespräch klären: Ist Erbschein beantragt? Gibt es laufende Fristen (Erbschaftssteuer-Erklärung, Pflichtteilsansprüche)?
- Rechtsgebiet-Ersteinschätzung: Erbrecht (Pflichtteil, Erbschein, Erbengemeinschaft).
- Konfliktcheck: Gegenseite ist „Bruder des verstorbenen Mannes" — Namen beim Erstgespräch erfragen.

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## Allgemeine Formulierungshinweise

### Tonfallregeln

1. **Formell, aber menschlich.** Kanzlei-Stil, keine Bürokratensprache.
2. **Kurz.** Die Erstantwort ist kein Rechtsgutachten. Keine inhaltliche Bewertung des Sachverhalts.
3. **Klar.** Der nächste Schritt (Telefonanruf) muss eindeutig sein.
4. **Mitfühlend bei schweren Themen.** Trauerfälle, Strafverfolgung, Insolvenz: Ein Satz der Anteilnahme ist angemessen und menschlich.

### Was die Erstantwort NICHT enthält

- Keine Einschätzung der Rechtslage
- Keine Erfolgsaussichten
- Keine Zusage der Mandatsannahme
- Keine inhaltliche Beratung
- Keine Kostenschätzung
- Kein Versprechen einer Antwortzeit (außer bei HOCH-Dringlichkeit)

### Umgang mit Rechtschreibfehlern in der Eingangsmail

Die Anrede der anfragenden Person wird korrekt übernommen — Tippfehler in der Eingangsmail (z. B. „Sehr geerter" statt „Sehr geehrter") werden in der Antwort stillschweigend korrigiert. Keine Erwähnung.
